Ενότητα 9: Εργαλεία και μέθοδοι της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας
Τα πιο γνωστά εργαλεία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας ΔΟΠ, Διάγραμμα Pareto, Διάγραμμα αιτίου - αποτελέσματος, Διαγράμματος fishbone, Φύλλα ελέγχου, Διαγράμματα ροής, Διαγράμματα ελέγχου, Διαγράμματα διασποράς, Ιστογράμματα, benchmarking, Διαγράμματα συσχετίσεων, Διαγράμματα συγγένειας,
