Ενότητα 1: Εισαγωγή – Ορισμοί
Έννοια και σημασία της ποιότητας, Ορισμοί εννοιών ποιότητας, Συστήματα ποιότητας, Χρονολογική Εξέλιξη των συστημάτων ποιότητας.
Έννοια και σημασία της ποιότητας, Ορισμοί εννοιών ποιότητας, Συστήματα ποιότητας, Χρονολογική Εξέλιξη των συστημάτων ποιότητας.